網絡遊戲未成年人(rén)家長(cháng)監護工程

Q1：“網絡遊戲未成年人(rén)家長(cháng)監護機制工程”是什(shén)麽？

“網絡遊戲未成年人(rén)家長(cháng)監護工程” 是一項由文化(huà)部指導，網絡遊戲企業自主發起并參與實施，旨在加強家長(cháng)對(duì)未成年人(rén)參與網絡遊戲的(de)監護，引導未成年人(rén)健康、綠(lǜ)色 參與網絡遊戲，和(hé)諧家庭關系的(de)社會性公益行動。它提供了(le)一種切實可(kě)行的(de)方法，一種家長(cháng)實施監控的(de)管道，使家長(cháng)糾正部分(fēn)未成年子女(nǚ)沉迷遊戲的(de)行爲成爲可(kě)能。該項 社會公益行動充分(fēn)反映了(le)中國網絡遊戲行業高(gāo)度的(de)社會責任感，對(duì)未成年玩家合法權益的(de)關注以及對(duì)用(yòng)實際行動營造和(hé)諧社會的(de)願望。

Q2：什(shén)麽情況下(xià)需要申請該項服務呢(ne)？

在監護人(rén)發現被監護人(rén)有沉溺名遊網絡遊戲的(de)情況下(xià)，監護人(rén)可(kě)向名遊公司申請發起未成年人(rén)家長(cháng)監護機制。

Q3：申請該項服務時(shí)需要提交哪些資料呢(ne)？如何提交呢(ne)？

申請人(rén)需通(tōng)過郵寄方式向我司提交《名遊網絡未成年人(rén)用(yòng)戶家長(cháng)監控服務申請書(shū)》及其中所提及需提供的(de)附件，包含：
附件1：申請人(rén)的(de)身份證或戶口本（複印件）
附件2：被申請人(rén)的(de)身份證或戶口本（複印件）
附件3：申請人(rén)與被申請人(rén)的(de)監護法律關系證明(míng)（原件）
您在填寫《名遊網絡未成年人(rén)用(yòng)戶家長(cháng)監控服務申請書(shū)》時(shí)，請提供盡可(kě)能詳盡、真實的(de)玩家資料，以便帳号歸屬的(de)判定。

Q4：相關資料寄往哪裏呢(ne)？

請将相關資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長(cháng)監控服務申請書(shū)”的(de)字樣）
收件人(rén)：深圳市名遊網絡有限公司
地　址：深圳市南(nán)山區(qū)南(nán)海大(dà)道1057号網谷科技大(dà)廈二期A棟602号
郵　編：518057

Q5：提交資料後，後續處理(lǐ)流程怎樣呢(ne)？

您提交相關申請資料後，我司客服人(rén)員(yuán)将按照(zhào)監護申請流程盡快(kuài)處理(lǐ)您的(de)申請，處理(lǐ)過程中可(kě)能需要對(duì)監護人(rén)和(hé)被監護人(rén)進行電話(huà)回訪以便信息的(de)判定，希望您的(de)配合。

Q6：判定帳号歸屬需要多(duō)久呢(ne)？

• 在判斷申請材料完整的(de)情況下(xià)，我司将聯系疑似賬号歸屬者，告知其在 15 個(gè)自然日内将按照(zhào)監護人(rén)需求對(duì)其賬号進行相關操作，并要求疑似賬号歸屬者提供身份材料 以便我司判定其與監護人(rén)監護關系。
• 若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内不能提供有效身份證明(míng)或逾期提供，則默認爲疑似賬号歸屬者與被監護人(rén)身份相符。我司即按照(zhào)監護人(rén)申請要求，對(duì)其遊戲賬号納 入帳号管理(lǐ)。
• 若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内提供的(de)身份證明(míng)與被監護人(rén)相符，我司即按照(zhào)監護人(rén)申請要求，對(duì)其遊戲賬号納入帳号管理(lǐ)。
• 若疑似賬号歸屬者在 15 個(gè)自然日内提供的(de)身份證明(míng)與被監護人(rén)不符，我司則無法判定其與被監護人(rén)的(de)身份關系。在此情況下(xià)，爲保障用(yòng)戶遊戲賬号安全，我司将通(tōng)知 監護人(rén)通(tōng)過公安機關出具賬号找回協查證明(míng)，由我司協助被監護人(rén)找回遊戲賬号後再進行後續操作。

Q7:若發現對(duì)帳号歸屬有疑義或賬号被惡意防沉迷限制怎麽辦？

您需要在收到通(tōng)知後15個(gè)自然日内提供您的(de)身份證複印件（紙質），并通(tōng)過以下(xià)地址郵寄到我司，如果我司在15個(gè)自然日内未收到您的(de)身份證複印件，我們會将您的(de)賬号納入家長(cháng)監控系統。
收件人(rén)：深圳市名遊網絡有限公司
地　址：深圳市南(nán)山區(qū)南(nán)海大(dà)道1057号網谷科技大(dà)廈二期A棟602号
郵　編：518057
注1：請在身份證複印件上寫明(míng)您的(de)簽名以及名遊賬号。
注2：請您确認官方郵箱地址爲：qpgamehelp@139.com，以免受騙上當。
注3：請您注意我司提供該項服務不收取任何費用(yòng)，以免上當受騙。
注4：如有疑問可(kě)緻電客服熱(rè)線：4007779996。

Q8:如賬号被申請納入未成年家長(cháng)監護系統，且已經封停，待賬号擁有者超過18歲時(shí)，擁有者是否可(kě)以自己申請解封？

可(kě)以，賬号擁有者成年後，隻要能提供信息，核對(duì)無誤後解封。

Q9:如賬号被申請納入未成年家長(cháng)監護系統，且已經封停，該賬号所擁有的(de)遊戲機級别、虛拟道具等虛拟财産将如何處理(lǐ)？

該帳号被封停後，賬号所有屬性不變。隻要遊戲仍在運營期，虛拟财産依然存在。待賬号所有人(rén)年滿18歲後可(kě)申請解封并重新使用(yòng)該帳号。